Qualitätsmanagement
Durch unsere Six-Sigma-Kompetenz sind wir mit allen gängigen Qualitätstechniken
vertraut und können diese wertschöpfend für Ihr Unternehmen einsetzen. Neben den rein technischen Qualitätstechniken
QFD, FMEA etc. haben wir uns auf Konzepte zur präventiven Fehlervermeidung, der betrieblichen Verbesserung,
Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement spezialisiert.
- Präventive Fehlervermeidung
Der kostengünstigste Fehler ist derjenige, der gar nicht erst passiert. Daher
haben wir eine Kompetenz im Bereich präventive Fehlervermeidung erworben, die sich
auf die Bereiche der Produktentwicklung, der Produktion und administrative Abläufe bzw.
Supportprozesse des Unternehmens erstreckt.
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- Kundenzufriedenheit
Die Kundenzufriedenheit ist ein Frühindikator für die Abwanderungswahrscheinlichkeit
des Kunden. Daher ist sie regelmäßig zu erheben und auszuwerten. Wir unterstützen Sie
bei der Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit.
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- Beschwerdemanagement
Beschwerden können ein »Geschenk« sein. Jede Beschwerde ist ein Hilferuf
eines unzufriedenen Kunden. Wer auf diesen Ruf richtig und angemessen reagiert kann die
Kundenzufriedenheit wieder herstellen und den Kunden langfristig binden.
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- Servicequalität
Service und das Verhalten im persönlichen Umgang mit dem Kunden sind heute mehr denn je für den Erfolg
entscheidend. Gelingt es Ihnen durch Ihr Verhalten und Ihren Service den Kunden zufrieden zu stellen,
heben Sie sich von Ihren Wettbewerbern ab.
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Sprechen Sie uns an,
gerne vereinbaren wir mit Ihnen ein unverbindliches und vertrauliches Beratungsgespräch.
