Servicequalität
Warum haben manche Unternehmen mehr Kunden als andere? Da sich die Sortimente immer stärker ähneln
und auch Dienstleistungen zunehmend einem Marktstandard folgen, wird es immer schwieriger, sich von
der Konkurrenz zu unterscheiden.
Der Unterschied liegt in der Servicequalität und der Kundenorientierung: Das Verhalten im persönlichen
Umgang mit dem Kunden ist heute mehr denn je für den Erfolg entscheidend. Gelingt es den Mitarbeitern durch
ihr Verhalten und ihren Service, den Kunden zufrieden zu stellen, hebt sich das Unternehmen von seinen
Wettbewerbern ab.
Wir haben das Tagesseminar »Kundenkontakte positiv gestalten« entwickelt, das Ihren
Mitarbeitern die konkreten Stellhebel von Servicequalität und positivem Umgang mit den Kunden aufzeigt.
Kundenkontakte positiv gestalten - Inhalte
- Kontaktchancen nutzen
- König Kunde begegnen
- Warum Service sich auszahlt...
- Erfolgsschleife Servicekreislauf
- 10 Aspekte der Serviceleistung
- Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
- Beziehungsaufbau - Begeisterung wecken
- Wie begegne ich dem Kunden?
- Punkten durch Serviceleistung
- Kundengespräche erfolgreich führen
- Kundenkontakte halten und pflegen
- ...und weitere Inhalte. Alle Inhalte werden mit praktischen Übungen verdeutlicht, so dass Sie bereits am
nächsten Tag im Ungang mit dem Kunden von Ihrem neu erworbenen Wissen profitieren!
Fordern Sie noch heute weitere Informationen an!
